职位概述

1. 质量与安全体系建设：在上级指导下，建立、实施并

维护互联网诊疗质量与安全管理体系。负责构建、实施

与持续优化互联网医疗业务的全流程质量管控体系，确

保线上诊疗服务的安全、合规、有效及用户体验。

2.患者服务支持：通过电话/在线客服，解答患者关于互

联网诊疗的操作、流程、政策等咨询；定期对患者进行

回访，收集服务反馈，协助优化服务流程。

3.科室及医生运营：协助医生入驻、排班管理、上线培

训，跟进医生线上服务量与质量，对互联网平台进行日

常巡检，确保服务流程通畅、信息展示准确；

4.制度与流程优化：协助落实互联网诊疗相关管理制度，

确保运营合规；收集运营中的问题与堵点，提出优化建

议并推动落地。

5.渠道对接支持：配合保险、医联体、企业等渠道，做好患者引流承接与服务落地。

6.项目参与与实施：参与门诊运营相关的改进项目或新

项目、新流程的落地实施等。

任职资格：

1.本科及以上学历，医学、护理、公共卫生、市场营销、

电子商务、管理类等相关专业优先。

2.一年以上运营、客服、医疗助理等相关工作经验，有

互联网医院/医疗机构工作经验者优先。

3. 熟练使用 Office 办公软件（Excel、PPT、Word），

具备基础的数据统计与分析能力，了解互联网诊疗基本

流程与政策法规。

4.具备优秀的书面表达能力，能熟练撰写规范的管理文

件与分析报告。

5.具备良好的服务意识和沟通能力，工作细致、责任心

强、有团队合作精神，能够适应一定的工作压力。